Reklamationen

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder nicht Ihrer Bestellung entsprechend geliefert worden sein, können Sie selbstverständlich eine Reklamation einreichen. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zur Abwicklung.

1. Was ist eine Reklamation?

Eine Reklamation liegt vor, wenn ein Produkt:

  • beschädigt angekommen ist,

  • Produktions- oder Funktionsmängel aufweist,

  • falsch geliefert wurde,

  • unvollständig geliefert wurde.

Für Rückgaben ohne Mängel (z. B. bei Nichtgefallen) gelten die Rückgabeinformationen.

2. Wie reiche ich eine Reklamation ein?

Bitte senden Sie uns Ihre Reklamation per E-Mail an:

📧 kontakt@huisvanspelletjes.de

Geben Sie dabei folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer

  • Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse

  • Eine Beschreibung des Mangels oder des Problems

  • Wenn möglich: Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Produkts

Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden.

3. Was passiert nach Ihrer Reklamation?

Nach Prüfung Ihrer Reklamation bieten wir Ihnen – je nach Einzelfall – folgende Lösungen an:

  • Ersatzlieferung

  • Nachbesserung / Reparatur

  • Teilweise oder vollständige Rückerstattung

  • Rücksendung auf unsere Kosten

Falls eine Rücksendung notwendig ist, senden wir Ihnen ein Retourenlabel per E-Mail zu.

4. Garantie & gesetzliche Gewährleistung

Auf alle Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 437 ff. BGB. Diese betragen in der Regel 24 Monate ab dem Lieferdatum.

Die Garantiebedingungen einzelner Hersteller bleiben davon unberührt.

5. Kontakt für Rückfragen

Bei Rückfragen zur Reklamation oder zum Ablauf wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam:

📧 kontakt@huisvanspelletjes.de
📞 (Montag-Freitag: 08:00 – 18:00 / Samstag: 08:00 – 12:00)

6. Hinweis zur Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Unsere E-Mail-Adresse für Beschwerden: kontakt@huisvanspelletjes.de

Wir sind jedoch nicht verpflichtet, an einem Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.