FAQ
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihre Bestellung bei huisvanspelletjes.de. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, kontaktieren Sie uns gerne unter kontakt@huisvanspelletjes.de.
🕒 Wie lange dauert die Lieferung?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage nach Zahlungseingang.
🚚 Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen pauschal 4,95€ pro Bestellung, unabhängig von der Anzahl der Artikel.
💳 Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsmethoden:
Banküberweisung
Kreditkarte (Visa, Mastercard)
Unsere Bankverbindung finden Sie auf der Seite Zahlungsmethoden.
🔁 Wie funktioniert eine Rückgabe?
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware.
Bitte beachten Sie:
Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen.
Weitere Informationen finden Sie unter Rückgabeinformationen.
💸 Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware in unserem Lager erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
🛡️ Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Ja. Alle Produkte in unserem Sortiment sind neu und originalverpackt und unterliegen der Herstellergarantie.
Die genauen Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Unterlagen, die dem Produkt beiliegen, oder direkt auf der Website des Herstellers.
Darüber hinaus gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten gemäß deutschem Recht.
📦 Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, senden wir Ihnen den entsprechenden Tracking-Link.
🔄 Ich habe einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten – was tun?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter kontakt@huisvanspelletjes.de mit folgenden Informationen:
Bestellnummer
Beschreibung des Problems
(falls möglich) Fotos des Artikels
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung (Ersatz, Rückerstattung etc.).
📞 Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie erreichen uns:
📧 Per E-Mail: kontakt@huisvanspelletjes.de
📞 Per Telefon: +496994592525 (Mon-Frei 08:00 – 18:00 / Sams: 08:00 – 12:00)